Najčastejšie otázky
Pokiaľ chcete poradiť s výberom produktov alebo so starostlivosťou o zuby, pozrite sa do našej Poradne.
Čo sa deje s mojou objednávkou?
Informácie o stave Vašej objednávky nájdete v prehľade objednávok v pravom hornom rohu. Ak nie ste registrovaný zákazník, stačí kliknúť na unikátny odkaz v e-mailovej správe s predmetom "vloženie objednávky do systému". Bližšie informácie ohľadom jednotlivých stavov nájdete TU.
Akým spôsobom môžem objednaný tovar uhradiť?
Možností ako uhradiť nákup u nás je veľa, ktorá bude tá pravá pre Vás môžete zistiť v sekcii platby.
Ako zistím, či sa moje peniaze pripísali na váš účet?
Platby sú kontrolované on-line a automaticky po pripísaní peňazí na účet sú ihneď k videniu v detaile Vašej objednávky.
Tovar nie je skladom. Kedy bude dostupný?
Dostupnosť tovaru je uvedená v detaile produktu u položky Dostupnosť. Ak je pri tovare napríklad uvedená dostupnosť 5 dní, budeme mať tovar na sklade do 5 pracovných dní od jeho objednania. Termín kedy budete mať v prípade objednávky tovar doma, alebo na vyzdvihnutie, závisí na zvolenom spôsobe dopravy a zistíte ho, ak v detaile produktu kliknete na voľbu "Kedy dostanem tovar?".
Tovar je skladom. Kedy ho môžem očakávať?
Termín kedy budete mať v prípade objednávky tovar doma, alebo na vyzdvihnutie závisí na zvolenom spôsobe dopravy a zistíte ho, ak v detaile produktu kliknete na voľbu "Kedy dostanem tovar?".
Zakúpený tovar mi nevyhovuje. Môžem ho vrátiť?
Áno, v súlade so zákonom má každý náš koncový zákazník právo na odstúpenie od zmluvy do 14-tich dní od prevzatia tovaru. Ak sa rozhodnete pre odstúpenie v tejto lehote, postupujte podľa návodu v sekcii vrátenie tovaru.
Môžem tovar vrátiť / reklamovať vo výdajnom mieste?
Nie, výdajné miesto slúži len navyzdvihovanie zásielok. Pokiaľ si prajete zakúpený tovar vrátiť, alebo reklamovať, postupujte podľa návodu v sekcii reklamácia.
Záručný list na tovar nie je potvrdený. Čo mám robiť?
Pretože Vám faktúra slúži zároveň ako záručný list, nie je potvrdenie záručného listu potrebné. A ak by ho od Vás v krajnom prípade autorizovaný servis vyžadoval, stačí originálny nepotvrdený záručný list doručiť s číslom nákupného dokladu na naše reklamačné oddelenie, kde ho pre Vás vyplníme a odošleme späť na Vašu adresu.
Pri tovare nebol slovenský manuál. Ako je to možné?
V prípade, že náhodou manuál súčasťou balenia nebol, kontaktujte nás prosím na adrese info@holime.eu, návod Vám bude zaslaný obratom.